Die erfolgreiche Implementierung von Kernprozessen des IT Service Managements stärken das Geschäft und gewährleisten einen reibungslosen IT-Betrieb. In dieser Sitzung werden Sie wertvolle Einblicke in Best Practices, potenzielle Fallstricke und Beispiele aus der Praxis für die Integration von ITSM-Kernprozessen bekommen. Dabei geht es um Prozesse, die bei Serviceanfragen von Usern angestoßen werden, um das Incident Management, um den normalen Servicebetrieb bei ungeplanten Vorfällen wiederherzustellen, sowie um das erfolgreiche Problem und Change Management.

• Wie gewährleisten die Kernprozesse, dass die ITSM-Systeme den Anforderungen gewachsen sind?
• Wie können wiederkehrende Vorfälle, die mehrere User betreffen, identifiziert und gelöst werden?
• Wie gehen wir mit den Herausforderungen um, die bei Änderungen der IT-Umgebung entstehen?