Verfügbarkeit ist das Mantra im IT Service Management, insbesondere im Gesundheitssektor – doch was passiert, wenn die IT ausfällt? Dieser Vortrag beleuchtet, wie ein hoher Digitalisierungsgrad auch ethisch reflektiert werden muss und welche Herausforderungen durch die Integration von KI entstehen. Dabei werden sowohl die Vorteile und Schwierigkeiten von Outsourcing-Strategien als auch der Einfluss von KI auf große Organisationen und deren IT-Services diskutiert.

Folgende Fragen werden in diesem Vortrag beleuchtet:

• Wie kann IT-Verfügbarkeit sichergestellt werden, um kritische Auswirkungen auf Menschenleben zu vermeiden?
• Welche ethischen Überlegungen sind bei einem hohen Digitalisierungsgrad zu beachten?
• Welche Best Practices gibt es, um Outsourcing- und Insourcing-Strategien im IT Service Management erfolgreich zu kombinieren?