Neben technologischen Aspekten wie der Migration in die Cloud hat die DB Systel in den vergangenen Jahren auch auf methodischer Ebene die Etablierung von agiler Arbeitsweise in selbstorganisierten Teams vorangetrieben wie kaum ein anderes Unternehmen in Deutschland. Dabei wurden Prozesse sowie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit optimiert und Kosten gespart. Der Vortrag zeigt die Weiterentwicklung dieses Ansatzes sowie den Status Quo und geht zudem auf die Implementierung von Adaptiven Teams zur weiteren Optimierung des IT Service Managements ein.

• Wo steht die DB Systel aktuell bei der Umsetzung von selbstorganisierten, agil arbeitenden Teams?
• Welche Anforderungen an das IT Service Management entstehen durch adaptive Netzwerke und wie begegnen wir ihnen?
• Wie kann Agilität das Unternehmen stärken und Kosten reduzieren?
• Welche Tools werden durch agile Teams optimiert und verbessern somit allgemein Workflows?
• Wie wirken sich die Veränderungen auf die Kundenzufriedenheit und Servicequalität aus?