Bei der TX Group ist für den Support und das Request Fulfillment ein Chat-Bot auf Basis von ServiceNow im Einsatz. Über den Bot werden Tickets eröffnet und verwaltet, sowie Bestellungen und Analysen gemacht. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie der Implementierungs-Prozess bei der TX Group abgelaufen ist und wie die Optimierung und Erweiterung des IT Request-Fulfillment-Supports geplant ist.

Erhalten Sie Antworten auf die Fragen:

– Wie man den IT Support und die Prozessabläufe optimieren kann
– Wie man Automatisierung an den End User bringt
– Wie AI in den Prozess integriert werden kann